Widerrufsrecht

Bei Pawmony möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen sicher fühlen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht ganz in Ordnung ist, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungspolitik sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe anfordern.

1. Rückgabefrist

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde. Wenn seit Ihrem Lieferdatum 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückgabe oder Erstattung mehr anbieten.

2. Berechtigung für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Der Artikel muss sich nach Möglichkeit in seiner Originalverpackung befinden.

  • Der Artikel muss alle Originalteile, Zubehörteile und Etiketten enthalten, falls vorhanden.

  • Der Artikel darf keine Anzeichen von Schäden aufweisen, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder normale Abnutzung über eine vernünftige Prüfung hinaus verursacht wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

  • Artikel, die nach der Lieferung benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden.

  • Artikel, die ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Teilen zurückgeschickt werden.

  • Artikel im Endverkauf (Final Sale), sofern sie als solche gekennzeichnet sind.

  • Geschenkkarten oder digitale Artikel, falls in Zukunft welche angeboten werden.

Wenn ein Produkt nicht für eine Rückgabe berechtigt ist, teilen wir Ihnen dies während der Prüfung Ihrer Anfrage mit.

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung des Problems. Fügen Sie bei Bedarf klare Fotos des Artikels bei, damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen können.

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte für die Rücksendung des Artikels mit. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da nicht genehmigte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft, defekt oder bei der Ankunft beschädigt.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines beschädigten Produkts genehmigt wird, stellen wir Anweisungen zur Lösung des Problems bereit.

6. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wenn Ihre Erstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb einer angemessenen Frist auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die für das Erscheinen der Erstattung auf Ihrem Konto benötigt wird, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen kann.

7. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  • Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank, da Erstattungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, bevor sie offiziell verbucht werden.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen bei der Klärung der Situation.

8. Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft. Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir das Problem bewerten und die richtige Lösung finden können.

Wir können nach Fotos oder zusätzlichen Details fragen, um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

9. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder einen Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Der Umtausch wird basierend auf der Produktverfügbarkeit und dem Zustand des Originalartikels abgewickelt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter und gestalten den Prozess so klar wie möglich.